【重要】診察の順番と待ち時間について

診察の順番と待ち時間についてに関する重要なお知らせ

現在、花粉症ならびに感染症の流行に伴い多くの患者様にご来院いただいており、従来よりも待ち時間が長くなる傾向にございます。当院の診察方針および診察の順番、診察待ち時間の目安について、改めてご案内申し上げます。

【当院の診察方針について】

当院は、一人ひとりの患者様に対し、必要な診察・検査を丁寧に行うことを最優先しております。そのため、患者さんが多く受診された際には、どうしても待ち時間が生じてしまいます。

【診察の順番について】

当院では、受付順ではなく「予約番号順」を基本として診察を行っております。

しかし、実際の診療ではさまざまな状況の患者さんが混在するため、診察の順番が前後する場合がございます。

例えば、以下のような場合には順番が前後することがあります。

・緊急性の高い症状の患者さん
・検査や処置が必要な患者さん
・診察に時間を要する患者さん
・当院から当日の再診を指示した患者さん
・呼び出し時間より遅れて受付された患者さん

また、診察の呼び出し時点ではすべての患者さんが院内に揃っているわけではないため、完全に予約番号どおりの診察を行うことは実際には困難です。そのため、予約番号を基本としながらも、診療状況に応じて診察の順番が前後する場合があることをあらかじめご了承ください。

【呼び出し時間について】

当院の当日予約ページにも繰り返し記載してありますが、呼び出しから15分以上経過しても受付が確認できない場合はキャンセル扱いとさせていただきます。これは、順番や時間を守ってお待ちいただいている患者さんを優先して診療するためです。

なお、遅れて来院された場合でも、診察をお断りするものではありません。その場合は、改めて当日の予約番号を取得していただき、受付をお済ませいただければ、全く問題なく診察いたします。受付後は、呼び出し番号にご注意いただき、順番まで院内でお待ちください。

【予約システムと待ち時間の目安】

当院の予約は「診察開始時刻のお約束」ではなく、「診察の順番」を確保するもの です。急患対応や検査の内容により、順番が前後する場合もございます。

■ お呼びする優先順位

受付時間予約 の方 (500番台)
当日順番予約 の方 (100 または 300番台)
当日窓口（直接来院） の方 (100 または 300番台)

■ 現在の待ち時間の目安

受付時間予約：30〜60分
順番予約　　：30〜90分
当日窓口　　：60〜120分
※当日の混雑状況により変動いたします。

【当院からのお願いと目標】

目標としましては、

受付時間予約の方は、受付後 30分以内
当日順番予約の方は、呼び出し通知後、受付を済まされてから 30分以内

にお呼びできるよう努めております。しかしながら、現状ではすべての患者様に待ち時間が発生しております。

長時間お待ちいただくことが難しい方
時間に余裕がない方
時間通りの診察を強くご希望される方

につきましては、現時点では、直ちにこの状況を改善することが困難な状況です。ご迷惑をおかけし、大変心苦しい限りですが、待ち時間にご不安を感じられる場合や、ご都合が合わない場合には、恐縮ながら他院へのご受診をご検討いただけますようお願い申し上げます。

今後につきましては、定期通院などの再診患者さんに関しては、できるだけ待ち時間を少なく受診いただける方法の導入を検討しております。また、診察の効率向上と患者様の待ち時間短縮のため、様々な運用方法の確立に向けた検証を重ねております。現在は開院1年目ということもあり、試行錯誤しながら運用を行っている段階です。今後も順次改善・アップデートを進めてまいりますので、引き続き温かく見守っていただけましたら幸いです。

良質な医療を提供し続けるため、何卒ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。